Politique de retour et d'échange

Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande chez Moroccan Mosaic, mais nous savons aussi que chaque client a le droit d'échanger ou de retourner tout produit qui ne lui convient pas. Ceci est possible dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à : [email protected].

Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions générales ci-dessous pour les retours/échanges.

Les retours de commandes non défectueuses sont possibles si :

1. Vous avez annulé la commande conformément aux conditions générales et en avez informé Moroccan Mosaic dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Le produit n'a pas été utilisé, ni endommagé par vous.
3. Le produit est dans l'état dans lequel le client l'a reçu, y compris toutes les parties du produit. Les articles fragiles doivent être emballés dans un emballage sûr afin d'éviter tout dommage lors du retour.
4. L'article a été réemballé dans sa boîte d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente. Si vos articles ont été livrés sur une palette, veuillez la conserver en vue d'un éventuel retour.
5. La procédure de retour doit être engagée immédiatement après l'annulation de la commande.

Le droit de retour des produits ne s'applique pas :

1. Produits sur mesure et fabriqués à la demande
2. Produits utilisés
3. Si nous détectons de la fourrure, des poils ou des taches d'animaux sur le(s) produit(s), nous déciderons automatiquement de ne pas accepter le retour.

Les produits textiles ne seront acceptés que s'ils sont entièrement neufs et non utilisés.

Un article endommagé ne sera ni repris ni échangé s'il n'est pas possible d'établir que l'article a été endommagé pendant le transport vers le client.

L'adresse de retour est la suivante

Moroccan Mosaic

UAB Omabay
Domiceles Tarabildienes Str. 4b.
25128 Vilnius, Lithuania.

Veuillez ajouter votre numéro de commande comme référence.

Instructions d'emballage :

Veuillez emballer tous les produits dans leur boîte d'expédition d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente.

Si vous utilisez le matériel d'expédition d'origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d'expédition, les autocollants et autres notes.

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous emballez le(s) produit(s) pour l'expédition :

Articles fragiles

• Utilisez du matériel de rembourrage supplémentaire pour protéger le(s) produit(s) contre les dommages.
• Étiqueter la boîte d'expédition comme étant "fragile".

Emballage

• Emballez le(s) produit(s) dans une boîte d'expédition de haute qualité en plus de l'emballage d'origine du produit.
• L'article ne doit pas toucher les parois du carton : laissez suffisamment d'espace autour de l'article et remplissez l'espace entre le produit et le carton avec du matériel d'emballage supplémentaire.
• Utilisez du ruban adhésif transparent ou une pochette en plastique pour coller l'étiquette d'expédition sur la boîte.

Scellement

• Utilisez du ruban adhésif résistant.
• Fermez la boîte et scellez l'emballage.
• Renforcez les coins et les bords de la boîte si nécessaire.

Remboursements

Le montant remboursé pour les produits retournés est toujours remboursé selon le mode de paiement utilisé pour la commande.

Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou n'est pas adapté à la revente, Moroccan Mosaic se réserve le droit de facturer des frais pour perte de valeur jusqu'à concurrence du prix total du produit.

Le montant sera remboursé dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Dès réception du retour, nous vérifierons l'état du produit et prendrons une décision sur la validité du retour. (Voir la politique de retour et d'échange ci-dessus pour les retours inacceptables). Si des défauts sont détectés dans l'état du produit, notre service clientèle prendra contact avec vous.