Expédition

1. Délais d'envoi et de traitement :

Toutes les livraisons sont expédiées depuis notre entrepôt de Vilnius, en Lituanie.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. En cas de retard ou de circonstances imprévues, nous vous en informerons rapidement.

2. Méthodes d'expédition :

We offer deliveries worldwide with our trusted partners. For local deliveries in Lithuania and the Baltic states we work with OMNIVA and LP EXPRESS, and for international deliveries we work with Siusk24 who collects the best shipping offers from their partners such as DPD, FEDEX Priority, DHL…

Les délais de livraison seront mentionnés lors de la validation de votre commande. Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de facteurs externes indépendants de notre volonté.

3. Frais d'expédition :

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de la destination de l'envoi. Nous pouvons offrir des promotions de livraison gratuite pendant certaines périodes ou pour des produits spécifiques.

4. Expédition internationale :

Nous expédions actuellement dans le monde entier. Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes à l'importation, des droits ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et seront perçus au moment de la livraison.

*Restrictions d'expédition vers les États-Unis
Les articles plus petits, qui peuvent tenir dans des boîtes plus petites jusqu'à une certaine taille, peuvent être expédiés et ne rencontreront aucun problème de passage en douane.
Tačiau didesnio masto daiktų, pavyzdžiui, kėdžių, stalų ar kitų daiktų, kuriuos gali prireikti sudėti ant padėklų ir gabenti jūra, gabenimas laikomas importu arba eksportu.
Cela signifie que les informations suivantes sont nécessaires pour recevoir l'envoi :
Nom de l'entreprise et numéro EIN ou numéro d'identification du contribuable
En outre, les clients aux États-Unis peuvent être amenés à remplir un formulaire CBP exigé par les douanes.

5. Suivi des commandes :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant les informations de suivi fournies.

6. Paquets non distribuables:

Si un colis ne peut être livré et nous est retourné, nous essaierons de vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

7. Paquets perdus ou volés :

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Nous vous aiderons dans la mesure du possible.

8. Changements d'adresse:

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors de la validation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

9. Expédition pendant les vacances:

Pendant les périodes de pointe et les vacances, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous recommandons de passer les commandes suffisamment à l'avance pour garantir une livraison dans les délais.

Informations importantes pour la réception de votre commande :
You must report any incident on the driver’s delivery note if you notice signs of damage to your shipment or if you see any of the following:
1. Les palettes et/ou les boîtes ne sont pas debout.
2. Les produits sont visibles/ne sont pas emballés correctement.
3. Signes visibles de pression ou d'endommagement de la palette et/ou des boîtes.
Si vous acceptez une livraison endommagée et ne laissez pas de rapport d'incident sur le bon de livraison, vous risquez de ne pas pouvoir bénéficier d'un remboursement si les produits à l'intérieur sont endommagés.
Si l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les trois jours suivant la réception de la commande.
Nous vous recommandons de réceptionner personnellement votre colis. Si vous avez autorisé le coursier à le laisser en lieu sûr et qu'il disparaît après la livraison, nous ne sommes pas responsables de cette perte.
Une fois que vous avez reçu votre livraison, vérifiez les points suivants :
1. Produits manquants dans votre commande
2. Produits endommagés

Réclamations
Si vous pensez avoir reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par courrier électronique dans les trois jours suivant la livraison, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et des photos claires du produit, de l'emballage et de la boîte d'expédition si possible. Nous traiterons votre réclamation et vous contacterons au sujet de l'échange ou du retour dans les plus brefs délais.

10. Informations de contact:

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].